Na Portofino Perfumaria, temos o compromisso de proporcionar produtos de excelência e um atendimento primoroso. Ainda assim, compreendemos que, eventualmente, pode ser necessário solicitar a troca ou devolução de um item. Por isso, apresentamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente:
1. Devolução por Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, é imprescindível que o item esteja lacrado, sem indícios de uso e nas mesmas condições em que foi entregue. Este direito está assegurado pelo artigo 49 do referido código.
2. Trocas e Devoluções por Defeito
Realizamos a troca ou devolução de produtos que apresentem defeitos de fabricação, incluindo falhas no borrifador. Nessas situações, o cliente poderá optar entre a substituição do item ou o reembolso do valor pago.
3. Itens Inaptos para Troca ou Devolução
Produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que apresentem sinais de uso não se qualificam para troca ou devolução, em conformidade com as normas vigentes.
4. Procedimento para Solicitação
Para dar início ao processo de troca ou devolução, solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio de nosso Whatsapp (11 9 6930 4049). Nossa equipe estará pronta para fornecer todas as instruções necessárias.
5. Avarias no Transporte
Caso o produto chegue com danos decorrentes do transporte, pedimos que nos comunique imediatamente. Para análise do ocorrido, será necessário o envio de imagens do item e de sua embalagem original.
6. Prazos de Análise e Resolução
O tempo para a conclusão do processo pode variar conforme o caso, mas asseguramos que nossa equipe atuará com celeridade e atenção para solucionar a solicitação da melhor forma possível.
A Portofino Perfumaria reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não estejam em conformidade com os critérios estabelecidos nesta política.
