Ao realizar suas compras no site da Portofino Perfumaria, você conta com a garantia de uma entrega eficiente, segura e econômica. Nossos produtos são enviados pelos serviços da empresa de logística Melhor Envio, que opera em parceria com diversas transportadoras renomadas, como Correios, Jadlog, Loggi, entre outras.

Fique tranquilo: após a confirmação do pagamento, todas as informações sobre o andamento do seu pedido, incluindo o código de rastreamento, serão enviadas ao e-mail cadastrado. O código de rastreio é disponibilizado no prazo de até 1 (um) dia útil após a postagem do produto.

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado no momento da compra, solicitamos que entre em contato conosco através do WhatsApp (11 9 6930 4049) disponível em nosso site, para que possamos averiguar a situação e oferecer a melhor solução possível.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• Após a confirmação do pedido, reservamo-nos o prazo de 1 (um) a 5 (cinco) dias úteis para a postagem do produto. O prazo de entrega informado no ato da compra passa a contar a partir do dia útil seguinte ao envio do item pela transportadora.

• Por razões de segurança, em determinadas situações, nossa equipe poderá entrar em contato via WhatsApp para solicitar informações complementares referentes ao pedido. Esta medida visa assegurar a integridade da transação. Solicitamos, portanto, a gentileza de fornecer os dados requisitados para darmos continuidade ao envio. (Importante: o prazo de envio inicia-se somente após o recebimento e validação das informações solicitadas).

A Portofino Perfumaria assume a responsabilidade por eventuais contratempos na entrega — como furto, roubo ou extravio — desde que confirmados pela empresa transportadora mediante apuração interna. O reembolso será efetuado apenas após a conclusão da investigação.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Deverá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, desde que o produto permaneça lacrado e nas mesmas condições em que foi recebido, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

RECLAMAÇÕES POR AVARIA OU FUNCIONAMENTO INADEQUADO: Devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. A partir do retorno do item, reservamo-nos ao prazo de até 30 (trinta) dias para análise técnica e resposta definitiva.

IMPORTANTE: O endereço informado para a entrega é de total responsabilidade do cliente. Caso o pedido seja devolvido por insuficiência ou erro no preenchimento do endereço, os custos de reenvio serão arcados pelo comprador.

Na Portofino Perfumaria, temos como missão proporcionar uma experiência de compra sofisticada, segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para atendê-lo com cordialidade e eficiência.